1.1 フロント業務(ぎょうむ)の流(なが)れ1
2.1 フロント業務(ぎょうむ)の流(なが)れ2
3.1 メール・インフォメーション業務(ぎょうむ)
4.1 ドアマン・ベルマン業務(ぎょうむ)
5.1クローク・ハウスキーピング業務(ぎょうむ)
6.1 フロント復習(ふくしゅう)1
7.1 フロント復習(ふくしゅう)2
8.1 レストランの種類(しゅるい)
9.1 レストランのサービス1
10.1 レストランのサービス2
11.1 バーの業務(ぎょうむ)・什器(じゅうき)
12.1 宴集会(えんしゅうかい)サービス
13.1 レストラン復習(ふくしゅう)1
14.1 レストラン復習(ふくしゅう)2
15.1 接客(せっきゃく)サービス・身(み)だしなみ
16.1 接客(せっきゃく)の動作(どうさ)
17.1 接客(せっきゃく)の会話(かいわ)
18.1 敬語(けいご)・クレーム対応(たいおう)
19.1 接客(せっきゃく)復習(ふくしゅう)1
20.1 接客(せっきゃく)復習(ふくしゅう)2
21.1 接客(せっきゃく)復習(ふくしゅう)3
22.1 企画部門(きかくぶもん)について
23.1 企画部門(きかくぶもん)の注意(ちゅうい)
24.1 広報部門(こうほうぶもん)について
25.1 広報部門(こうほうぶもん)の注意(ちゅうい)
26.1 企画(きかく)・広報(こうほう)復習(ふくしゅう)1
27.1 企画(きかく)・広報(こうほう)復習(ふくしゅう)2
28.1 防災(ぼうさい)
29.1 防犯(ぼうはん)
30.1 食品衛生(しょくひんえいせい)
31.1 安全衛生(あんぜんえいせい)復習(ふくしゅう)1
32.1 宿泊施設(しゅくはくしせつ)の種類(しゅるい)
33.1 部屋(へや)の種類(しゅるい)・施設(しせつ)の言葉(ことば)
34.1 宿泊基礎用語(しゅくはくきそようご)・スタッフの仕事(しごと)まとめ
35.1 安全衛生(あんぜんえいせい)復習(ふくしゅう)2
36.1 ホテルに関(かん)する法律(ほうりつ)